케이카 “3일 책임 환불제 실시…단순 변심도 환불 가능”
중고차도 스마트폰을 통해 구매하는 모바일 쇼핑 트렌드가 가속화됨에 따라 중고차 거래 시 모바일을 통한 간편한 구매를 선호하는 소비자가 늘고 있다.
국토교통부에 따르면 지난해 중고차 거래량은 역대 최대인 약 387만대를 기록했다. 업계에서는 코로나19 확산으로 인한 비대면 쇼핑 수요가 증가함에 따라 관련 업체들이 모바일 플랫폼을 중심으로 비대면 서비스를 강화한 점을 주요 성장 요인으로 꼽는다. 이에 업계는 향후 비대면 서비스를 더욱 강화해나간다는 방침이다.
국내 직영중고차 기업 케이카(K Car)는 업계 최초로 매장을 방문하지 않고 스마트폰으로 중고차를 구매하는 ‘내차사기 홈서비스’를 선보인 후 지속적인 서비스 개선을 통해 이용 비중을 늘리고 있다.
케이카 관계자는 “3일간 차량을 충분히 체험하고 구매를 결정할 수 있는 ‘3일 책임 환불제’로 안전장치를 더했다”며 “직접 보지 않는 온라인 구매의 불안감을 해소하기 위해 단순 변심도 환불 가능하고 별도의 수수료가 없다”고 말했다.
또한 결제 편의성을 높이기 위해 상담원과 연결 없이 현금, 카드 등 원하는 결제수단을 2개 이상 선택하고 할부 신청까지 24시간 셀프로 가능한 ‘맞춤형 즉시결제’도 지원한다. 케이카 측은 이를 바탕으로 올해 1~2월 온라인 구매 비중이 평균 40%를 넘어섰으며, 매장 방문이 어려운 평일에는 구매 비중이 50%를 웃돌기도 한다고 설명했다.
모바일 중고차 플랫폼 ‘첫차’는 자사 앱 내 ‘홈서비스관’을 개설하고 원하는 중고차에 대해 실시간 라이브 영상을 요청하면 해당 차량의 관, 내관, 하부, 옵션, 사고 유무 등 차량 세부 상태를 촬영해 보여준다.
카셰어링 기업 ‘쏘카’는 자체 앱 내 캐스팅 메뉴를 통해 중고차를 구매할 수 있다. 쏘카가 판매하는 중고차를 검색, 조회하고 ‘타보기’ 서비스를 신청하면 이용료를 지불하고 차량을 원하는 장소로 배송 받아 24시간 또는 48시간 동안 미리 타볼 수 있다.
실시간 통합 시승 플랫폼 ‘티오르’ 앱을 이용하면 시승 가능한 중고차를 브랜드 별로 검색할 수 있으며, 자신이 원하는 시승 날짜와 시간을 선택한 뒤 시승 예약과 이용료 결제까지 손쉽게 진행할 수 있다.
케이카 관계자는 “모바일 커머스 성장 흐름에 맞춰 중고차 역시 직접 보고 사야한다는 편견을 깨고 모바일을 통해 누구나 손쉽게 중고차를 구매하는 시대가 열렸다”며 “비대면 거래·간편 결제 시장이 확대되고 있는 만큼 모바일 플랫폼을 통한 중고차 거래가 더욱 늘어날 것”이라고 전망했다.
